Kako poboljšati isporučivost vaših emailova (napredni saveti)

U ovom članku delimo nekoliko naprednih saveta za poboljšanje isporučivosti vaših emailova i nekoliko pravila kojih bi trebalo da se pridržavate kako biste obezbedili da vaša isporučivost ostane optimalna.

Ovi saveti su namenjeni onima koji su upoznati sa konceptom isporučivosti. Ako tražite osnovne savete o isporučivosti, kliknite ovde.

Jedan od naših izazova je da obezbedimo najbolju moguću isporučivost emailova za naše korisnike, a to uključuje strogo praćenje odlaznih emailova sa naše platforme.

Očuvanje dobre reputacije našeg domena i naših IP adresa je fundamentalno za pružanje efikasnog autorespondera. Da bismo to obezbedili, pored tima posvećenog praćenju naše infrastrukture 7 dana u nedelji, postavili smo niz ključnih pravila.

Bitno je zapamtiti ovaj ključni detalj: isporučivost vaših emailova pre svega zavisi od vaših praksi.

Neophodno je da merite statistike isporučivosti vaših emailova.

Sa praktične tačke gledišta, savetujemo vam da uradite 5 stvari:

1. Koristite personalizovano i autentifikovano ime domena,
2. Redovno čistite vašu listu kontakata od kontaata sa bounced statusom, onih koji su se odjavili, a posebno onih koji više ne otvaraju vaše emailove.
3. Šaljite emailove samo osobama koje su na to pristale.
4. Razumite systeme.io indikatore na vašim emailovima.
5. Analizirajte vašu statistiku.

1. Koristite personalizovano i autentifikovano ime domena

Mnogi serveri koji primaju emailove filtriraju emailove na osnovu dolaznog toka postavljanjem spam filtera. Da biste zaobišli ovo pravilo, prvi korak je da koristite email adresu sa personalizovanim imenom domena i da je autentifikujete sa našim servisima.

Kao rezultat, steći ćete kredibilitet kod vaših kontakata, a sa tehničke tačke gledišta, serveri koji primaju emailove će uzeti u obzir reputaciju vašeg domena.

Da biste autentifikovali vaše ime domena, pozivamo vas da pratite proceduru opisanu u ovom članku, a zatim kontaktirate podršku radi provere.

2. Redovno čistite vašu listu kontakata

Važno je imati zdravu bazu kontakata. Za to je neophodno da je pažljivo pratite.

Moguće je uvesti liste kontakata u systeme.io prateći proceduru ispod.

Ipak, treba napomenuti da je eksplicitna saglasnost svih ovih kontakata uslov pre uvoženja u systeme.io.

Uvezeni kontakti treba da znaju da su na vašoj listi za slanje emailova i koji sadržaj ćete im slati. Cilj je da se minimizuje mogućnost da vaši emailovi budu označeni kao neželјeni.

Zato ne dozvoljavamo email adrese kupljene ili pronađene na internetu (žute stranice, javni profili na društvenim mrežama, itd.).

Systeme.io zadržava pravo da suspenduje funkciju slanja emailova kao i da blokira naloge svojih korisnika za bilo kakvo ponašanje koje može da naruši efikasnost servisa.

Takođe je veoma važno očistiti vašu listu kontakata od svih neaktivnih ili lažnih email adresa, pre nego što ih uvezete u vaš systeme.io nalog.

Slanje emailova nepostojećim primaocima će smanjiti vašu stopu isporučivosti, a takođe može oštetiti reputaciju vašeg imena domena.

Vaša baza kontakata može sadržati neaktivne/odjavljene email adrese, što može direktno uticati na vašu isporučivost.

Provajderi emailova analiziraju podatke vaše kampanje i kažnjavaju vas kada se vaši emailovi ne otvaraju. Zato je veoma važno obrisati sve neaktivne ili odjavljene kontakte.

Konačno, nakon što ste uvezli vašu listu kontakata i počeli da šaljete emailove, vodite računa da je redovno čistite.

Savetujemo vam da je čistite najmanje jednom mesečno, kako biste zadržali samo reaktivne kontakte koji otvaraju vaše emailove.

2.1 Uklonite nepostojeće adrese

Postoje 2 tipa nepostojećih adresa:

• Stare email adrese klijenata koje su možda zatvorene ili obrisane
• Pogrešno napisane email adrese, koje trenutno automatski briše naš sistem.

Na systeme.io, i zahvaljujući filterima dostupnim na vašoj listi kontakata, možete dobiti listu vaših kontakata sa statusom "Bounced" jednim klikom.

Pozivamo vas da pratite proceduru opisanu u ovom članku.

2.2 Obrišite neaktivne adrese

Vaši neaktivni kontakti uzrokuju pad vaše stope otvaranja, što direktno utiče na vašu reputaciju kod provajdera emailova.

Neke adrese postaju neaktivne iz nekoliko razloga:

• Vaši emailovi odlaze u spam i klijent ih više ne vidi
• Klijent više nije zainteresovan za aktivnost/usluge koje nudite
• Vaš klijent prima previše emailova i ne otvara sve

Da biste upravljali ovim neaktivnim adresama, prvo će te trebati da ih klasifikujete u novu listu dodavanjem TAG-ova.

Imate 2 opcije:

• Pokrenite specifičnu kampanju ponovnog angažovanja: Ako želite da se opredelite za ponovno angažovanje u specifičnim kampanjama, preporučujemo da to činite samo ako je vaša lista segmentirana, inače to nije preporučena praksa.
• Trajno uklonite ove adrese: Ako odlučite da se oslobodite ovih kontakata sa vaše liste, možete koristiti filtere dostupne u systeme.io da obrišete kontakte prema vremenskom okviru koji ste odabrali za tu svrhu. Pozivamo vas da pratite proceduru opisanu u ovom članku.

2.3 Implementirajte dvostruki opt-in

Šta je dvostruki opt-in?

Kada se vaši kontakti registruju na stranici za registraciju sa dvostrukim opt-in-om, primiće email koji sadrži link za potvrdu njihove registracije.

Ako kontakt nije kliknuo na link za potvrdu u roku od 24 sata od prijavljivanja, automatski se uklanja sa vaše liste kontakata.

Postoji nekoliko prednosti implementacije dvostrukog opt-in-a:

• Ovo podstiče registraciju kontakata sa validnim email adresama i sprečava botove da ostanu na vašoj listi kontakata jer neće moći da potvrde svoju registraciju.
• Ovo takođe omogućava dvostruku potvrdu prihvatanja prijema vaših emailova.

Ova opcija je dostupna na systeme.io: Kako postaviti dvostruki opt-in

3. Pratite dobre prakse slanja emailova

Slanje emailova vašim kontaktima je odličan način da ostanete u kontaktu i da ne budete zaboravljeni, ali to morate činiti na pravi način.

3.1 Šaljite ciljane emailove

U kampanji email marketinga, poznavanje vaše ciljne publike je ključno. Ovo vam omogućava da se obratite samo onim osobama koje su zainteresovane za vaš sadržaj ili ponudu.

Dobro ciljanje znači osiguranje da su kontakti na vašoj listi zainteresovani za ono što nudite, i zato je veća verovatnoća da će otvoriti i pročitati vaše emailove.

Ako šaljete vaše kampanje svim vašim kontaktima bez personalizacije, rizikujete loše stope otvaranja. Uvek imajte na umu da nisu svi vaši kontakti zainteresovani za iste stvari. Ako im stalno nudite sadržaj koji ne odgovara njihovim interesovanjima, mogu prestati da otvaraju vaše emailove, odjaviti se ili vas prijaviti kao spam.

Da biste zadržali njihovo interesovanje, potrebno je da segmentirate vaše kontakte prema njihovim preferencama kako biste bolje delili vaš sadržaj ciljajući njihova očekivanja. Za to možete koristiti TAG-ove.

Konačno, nikada ne šaljite emailove kontaktima koji vam nisu dali dozvolu. Ovo će uništiti vašu statistiku.

Štaviše, kupovina liste kontakata je strogo zabranjena.

3.2 Vodite računa o vašim naslovima

Naslov emaila je prvi prozor vaše poruke, ali i vašeg poslovanja.

To je prvi utisak koji će vaš potencijalni klijent imati o vašoj poruci. Takođe, prema naslovu vaši kontakti će odlučiti da li da otvore vaše emailove. Optimizacija naslova zato direktno utiče na stopu otvaranja vaših emailova.

Postoji nekoliko dobrih praksi koje treba pratiti:

• Ne ostavljajte naslov praznim
• Izbegavajte šokantne, kontroverzne reči i velika slova
• Ograničite specijalne karaktere, kao što su uzvičnici i upitnici

Naslov treba da prenese da pokušavate da pružite vrednost primaocu. Da biste probudili radoznalost primaoca, umetanje elemenata personalizacije u naslov emaila može pomoći da se poveća stopa otvaranja.

Napominjemo da zbog restrikcija koje su postavljene na određenim serverima, kontrolni filteri su postali stroži u vezi sa doslednosti između imena pošilјaoca emaila, njegovog naslova i sadržaja.

Obavezni smo da vas pozovemo da budete oprezniji u pogledu koherentnosti između ova tri elementa.

Ako nudite unapred napisane sekvence vašim affiliate partnerima/klijentima, ključno je da ih informišete o potrebi da urede emailove sa doslednosti između ova tri elementa.

Ako, u drugim okolnostima, koristite unapred napisane emailove kao deo promocije proizvoda, takođe je važno da ih poštujete.

Takođe, u osnovnom poštovanju osnovnih pravila, zabranjeno je koristiti identitet treće osobe ili kompanije.

Poželjno je koristiti samo jedno ime pošilјaoca po nalogu/email adresi, tako da su "vaša banka", "računovodstveni odeljak", itd. zabranjeni i mogu biti blokirani od strane systeme.io tima.

Primer lošeg emaila:

Naslov, iako atraktivan, ne odražava sadržaj emaila. Ljudi koji ne razumeju nijansu mogu pogrešno poverovati da email potiče od njihove banke ili da je prevara.

Ime pošilјaoca je takođe neprikladno, jer vi niste banka.

Konačno, nakon restrikcija koje je izdao "Gmail", molimo vas da ne koristite smanjivače linkova u vašim emailovima (Bitly, TinyURL...)

Takođe vam savetujemo da koristite linkove ka vašim fajlovima za preuzimanje umesto priloga.

Ove mere su preduzete da bi se poboljšala isporučivost emailova za sve systeme.io korisnike i da bi se očuvala reputacija naših IP adresa.

Ako, međutim, ovo ne bude poštovano, i u interesu bezbednosti, bićemo prinuđeni da suspendujemo slanje emailova sa naloga koji ne poštuju ova ključna pravila.

3.3 Pazite na "spam reči"

Detekcija spama pomoću veštačke inteligencije je značajno evoluirala. Danas se alati ne baziraju samo na prisustvu reči, već i na:

• Kontekstu emaila
• Broju pojavljivanja reči
• Njenom položaju u emailu
• Njenom pravopisu

Da bi odredili u koji folder (Glavno sanduče, Promocije, Spam...) će email biti svrstан, provajderi emailova skeniraju ceo njegov sadržaj.

"Spam reči" su reči koje treba izbegavati jer mogu doprineti da vaša poruka bude smeštena u spam/neželjenu poštu folder. Zato je ključno posvetiti im potrebnu pažnju.

3.4 Olakšajte odjavu

Kada korisnik primi email koji ne želi, suočiće se sa 3 opcije:

• Odjaviti se
• Prestati da otvara emailove
• Prijaviti email kao spam

Redovno prijavljivanje kao spam imaće katastrofalan efekat na vašu isporučivost i može čak dovesti do toga da budete stavljeni na crnu listu provajdera emailova. Ako klijent jednostavno prestane da otvara vaše emailove, takođe ćete izgubiti isporučivost i vaša stopa klikova će pasti.

Zato je odjava daleko najbolja opcija.

Ne postoji čarobni štapić za poboljšanje vaše stope isporučivosti. Jednostavno morate biti rigorozni, poštovati osnovna pravila i imati na umu da će vaša statistika uvek zavisiti od vaših praksi.

3.5 Potpišite vaše emailove

Takođe je važno da možete biti identifikovani na vašim emailovima (napominjemo da je ovo neophodno ako šaljete emailove na nemačke servere, na primer).

Zaista, važno je dodati u podnožje vašeg emaila:

• Vaše ime, ime brenda i informacije.
• Ako ste kompanija, njeno ime i link ka vašem sajtu.

Konačno, takođe je veoma preporučljivo da svi linkovi u emailu, kao i domen sa kojeg se šalje, ukazuju na isti (dostupan) domen.

4. Razumite indikatore na vašim emailovima

Sa systeme.io, korisnici su podeljeni u pool-ove i svaki pool koristi različite skupove IP adresa.

Reputacija ovih IP adresa je jedan od najvažnijih faktora u obezbeđivanju isporučivosti emailova, zato je neophodno održavati dobru statistiku da biste bili u najboljim pool-ovima.

Dodeljujemo korisnike pool-ovima na osnovu performansi određenih metrika, a posebno da bismo održali reputaciju ovih IP adresa.

Zeleni pool: odlična statistika

Žuti pool: prosečna statistika

Crveni pool: loša statistika

Karantin pool: za nove korisnike sa lošom statistikom

Sivi pool: novi korisnici - biće prebačeni u jedan od četiri pool-a čim pošalju najmanje 500 emailova

4.1. Pravila:

• Korisnici se raspoređuju u različite grupe svakog jutra
• Korisnik mora koristiti systeme.io kao klijent najmanje 16 dana da bi bio smešten u pool različit od pool-a novih korisnika
• Korisnik može biti prebačen iz jednog pool-a u drugi tek nakon što je bio u trenutnom pool-u najmanje 14 dana
• Korisnik može biti prebačen iz jednog pool-a u drugi tek nakon što je poslao određeni broj emailova u trenutnom pool-u:

NOVI KORISNIK (Sivi) → 500,

KARANTIN → 1000,

NIZAK RIZIK (Zeleni) → 5000,

UMERENI RIZIK (Žuti) → 5000,

VISOK RIZIK (Crveni) → 5000,

Napomena: Proveravamo emailove poslate od datuma poslednje promene pool-a do 5 dana ranije. Potrebno nam je ovih 5 dana da prikupimo statistike isporučivosti emailova, kao što su:

• Bounced stopa
• Prijave spama
• Stopa otvaranja
• itd.

Postoje 3 glavne statistike koje treba pratiti:

• Bounce stopa: Ovo je procenat emailova koje su odbili serveri primaoca, u poređenju sa brojem poslatih emailova

Ova odbijanja mogu biti zbog različitih razloga (lažne email adrese, deaktivirane email adrese, imena domena na crnoj listi, incidenti na serverima primaoca, itd.).

• Prijave spama: Ovo je broj vaših kontakata koji ručno prijavljuju vaš email kao spam, kao i procenat u poređenju sa brojem otvorenih emailova
• Broj otvorenih emailova: Ovo je broj otvaranja emaila u pitanju kao i procenat u odnosu na broj poslatih emailova

4.2 Pragovi:

Sledeći su pragovi za prebacivanje korisnika iz jednog pool-a u drugi.

Visok rizik:

STOPA OTVARANJA < 10%

0.4% < PRIJAVA SPAMA < 1% (min 6 prijava spama)

1.8% < Bounce stopa > 5% (min 30 bounce-ovanih emailova)

Umereni rizik:

10% < STOPA OTVARANJA < 20

0.25% < PRIJAVA SPAMA < 0.4% (min 6 prijava spama)

0.7% < BOUNCE STOPA < 1.8% (min 30 bounce-ovanih emailova)

Nizak rizik:

STOPA OTVARANJA > 20%

PRIJAVA SPAMA < 0.25%

BOUNCE STOPA < 0.7%

Karantin:

Proveravaju se emailovi poslati u poslednjih 24 sata.

Ako je bilo koji prag premašen, korisnik se odmah prebacuje u karantin pool:

PRIJAVA SPAMA > 1%

BOUNCE STOPA > 5%

Proveravamo najmanje 1000 emailova poslatih do 5 dana ranije.

Ako ste u karantinu ili crvenoj grupi, savetujemo vam da pratite gore navedena uputstva kao i sledeću stranicu pomoći da pravilno tumačite vašu statistiku i ispravite je kako biste poboljšali isporučivost vaših emailova.

5. Analizirajte statistiku vaših emailova

Da bismo obezbedili dobru isporučivost emailova, pratimo aktivnosti naših korisnika svakodnevno.

Ako primetimo da je bilo koji od indikatora abnormalno visok, suspendujemo slanje emailova sa korisničkog naloga kao bezbednosnu meru (ovo se radi u interesu svih systeme.io korisnika).

Evo nekoliko smernica za tumačenje ovih brojeva:

• Bounce stopa:

Manje od 0.5% => OK

Između 0.6% i 1.9% => Pokušajte da pronađete razlog.

2% i više => Kritičan problem, kontaktirajte našu korisničku podršku što je pre moguće.

• Prijave spama:

Ispod 0.08% => OK

Između 0.08% i 0.19% => Pronađite razlog zašto imate toliko prijava spama.

0.2% i više => Kritičan problem, potrebno je da kontaktirate našu korisničku podršku što je pre moguće.

• Stopa otvaranja:

20% i više => Dobra stopa otvaranja.

Između 10% i 20% => Prosečna stopa otvaranja.

Manje od 10% => Potrebno je da očistite vašu listu kontakata.