Dobre prakse za isporučivost e-pošte

U ovom članku ćemo vam dati nekoliko saveta kako da poboljšate isporučivost vaših e-poruka.

Šta je isporučivost e-pošte?

Isporučivost e-pošte odnosi se na njenu sposobnost da stigne do primaoca u glavno sanduče, a ne da bude filtrirana ili stavljena u folder za spam.

Isporučivost email kampanja je ključni deo vaših marketing aktivnosti. Ona se odražava kroz ukupnu stopu isporučivosti ili stopu dolaska u glavno sanduče.

Međutim, mnogi faktori mogu uticati na isporučivost vaših e-poruka:

• Kvalitet korišćene email adrese (Upotreba autentifikovane domene)
• Higijena vaše baze email adresa (kontakata)
• Reputacija IP adresa servera za slanje
• Stopa spam / vraćenih poruka
• Upotreba spam reči

Najvažnije, isporučivost vaših e-poruka zavisi pre svega od vaših praksi.

Morate pratiti statistiku isporučivosti vaše e-pošte.

Sa tehničke strane, savetujemo vam da uradite 3 stvari:

1. Koristite autentifikovanu domenu
2. Redovno čistite svoju listu kontakata od kontakata sa statusom vraćenih i odjavljenih
3. Šaljite e-poštu samo osobama koje su vam izričito dale dozvolu da to uradite.

1. Korišćenje personalizovane i autentifikovane email adrese:

Mnogi serveri primaju e-poštu filtrirajući je prema protoku prijema postavljanjem anti-spam filtera.

Da biste izbegli da vaša e-pošta bude filtrirana kao spam, obavezno je koristiti email adresu sa profesionalnom domenom i autentifikovati je pomoću naših usluga. Bićemo tu da vas vodimo nakon toga kako bismo finalizovali podešavanje.

Na taj način ćete steći kredibilitet kod svojih kontakata, a sa tehničke strane, serveri za prijem e-pošte će prepoznati reputaciju vaše domene.

Da biste autentifikovali svoju domenu, pratite proceduru opisanu u ovom članku i kontaktirajte naš tim za podršku ako vam je potrebna dodatna pomoć.

2. Očistite svoju listu kontakata:

Veoma je važno imati čistu bazu kontakata, pa je neophodno da je pažljivo pratite.

Slanje e-pošte nepostojećim primaocima će smanjiti vašu stopu isporučivosti i to može takođe oštetiti reputaciju vaše domene za slanje e-pošte.

Vaša baza kontakata može sadržati 2 tipa email adresa koje ograničavaju vašu isporučivost:

• Nepostojeće adrese koje će biti označene kao "Vraćene".
• Neaktivne/odjavljene adrese

Provajderi e-pošte analiziraju podatke vaših kampanja i kažnjavaju vas kada vaše e-poruke nisu otvarane. Zbog toga je neophodno obrisati sve kontakte iz obe grupe.

2.1 Brisanje nepostojećih adresa:

Postoje 2 tipa nepostojećih adresa:

• Stare/obrisane email adrese
• Pogrešno napisane email adrese

Na systeme.io i zahvaljujući filterima dostupnim na vašoj listi kontakata, možete dobiti listu svojih kontakata sa statusom "Vraćene" jednim klikom.

Da biste saznali više, jednostavno pratite proceduru opisanu u ovom članku.

2.2 Brisanje neaktivnih adresa:

Vaši neaktivni kontakti uzrokuju pad vaše stope otvaranja, što direktno utiče na vašu reputaciju kod provajdera e-pošte.

Zašto neke email adrese postaju neaktivne?

Postoji nekoliko razloga:

• Vaše e-poruke postaju spam i više ih klijent ne vidi
• Klijent više nije zainteresovan za aktivnosti/usluge koje nudite
• Vaš klijent prima previše e-poruka i nema vremena da otvori vaše

Da biste upravljali ovim neaktivnim adresama, počnite tako što ćete ih klasifikovati u novu listu dodavanjem OZNAKA.

Postoje 2 načina da to uradite:

1. Pokrenite specifične kampanje ponovnog angažovanja
2. Trajno obrišite ove adrese

Ako odlučite da obrišete ove kontakte sa svoje liste kontakata, možete koristiti filtere koje nudi systeme.io da obrišete kontakte prema vremenskom ograničenju odabranom za tu svrhu.

Da biste saznali više, pratite proceduru opisanu u ovom članku.

3. Kako poštovati dobre prakse slanja e-pošte?

Slanje e-pošte vašim kontaktima odličan je način da ostanete u kontaktu sa njima kako ne biste pali u zaborav, ali to mora biti urađeno pravilno.

3.1 Ciljano slanje e-pošte:

Tokom email marketing kampanje, poznavanje ciljne publike je ključno, jer vam omogućava da se obratite samo onim osobama koje odgovaraju i zaista su zainteresovane za vaš sadržaj ili ponudu.

Dobro ciljanje znači osigurati da su svi kontakti na vašoj listi zainteresovani za ono što im nudite, pa su samim tim skloniji da otvore vašu poruku, pročitaju je ili čak odgovore na nju.

Ako šaljete svoje email kampanje svim svojim kontaktima bez ikakve personalizacije, imaćete loše stope otvaranja. Uvek imajte na umu da nisu svi vaši kontakti zainteresovani za iste stvari, i ako im stalno nudite sadržaj koji im ne odgovara, oni mogu prestati da otvaraju vaše e-poruke ili vas označiti kao spam.

Da biste zadržali njihovo interesovanje, morate segmentirati svoje kontakte prema njihovim preferencama kako biste bolje delili svoj sadržaj ciljajući njihova očekivanja, možete koristiti OZNAKE u tu svrhu.

3.2 Vodite računa o svojim naslovima i sadržaju, vreme je za test kampanje:

Naslov e-pošte je prva izlog vaše poruke, ali i vašeg poslovanja.

To je prvi utisak vaše e-pošte. Hoće li neko otvoriti e-poštu često zavisi od naslova. Optimizovati ga znači direktno uticati na stopu otvaranja vaših e-poruka.

Postoji nekoliko dobrih praksi koje treba slediti:

• Ne ostavljajte naslov prazan
• Uverite se da naslov vaše e-pošte odgovara sadržaju vaše poruke
• Izbegavajte šokantne reči, polemiku i velika slova
• Ograničite upadljive znakove, kao što su brojni uzvici i znakovi pitanja

Naslov mora jasno pokazati da pokušavate da pružite vrednost svom primaocu, mora da ga privuče, a ne da ga odagna. Da biste privukli primaoca, umetanje elemenata personalizacije u naslovu e-pošte može značajno povećati stopu otvaranja.

3.3 Čuvajte se "spam reči":

Detekcija spam-a pomoću veštačke inteligencije je daleko odmakla, i već godinama se zasniva ne samo na prisustvu reči već i na:

• Kontekstu e-pošte
• Broju pojavljivanja reči
• Njenoj poziciji u e-pošti
• Pravopisu

Da bi odredili u koju kategoriju (glavno sanduče, promocije, spam, itd.) će e-pošta biti klasifikovana, provajderi e-pošte skeniraju njen celokupan sadržaj.

Izbegavajte "spam reči" jer one mogu doprineti da vaša poruka završi u spam-u, pa pazite na reči korišćene u sadržaju vaših e-poruka.

3.4 Olakšajte odjavu:

Razgovor o odjavi kada želite da poboljšate isporučivost može vam izgledati nelogično, ipak evo jedne misli da biste razumeli važnost ove opcije:

Kada korisnik primi e-poštu koju ne želi, pred njim se nalaze 3 opcije:

1. Da se odjavi
2. Da više ne otvara e-poruke
3. Da prijavi e-poštu kao spam

Redovno prijavljivanje kao spam imaće katastrofalan efekat na vašu isporučivost i može vas čak dovesti na crnu listu kod provajdera e-pošte. Ako klijent jednostavno više neće otvarati vaše e-poruke, takođe ćete izgubiti isporučivost, jer će vaša stopa kliktanja pasti.

Zato morate istaknuti opciju odjave u svojim e-porukama i uveriti se da je jasno vidljiva!

Ne postoji čarobno rešenje za poboljšanje vaše stope isporučivosti, samo morate biti rigorozni, poštovati nekoliko osnovnih pravila navedenih ovde i imati na umu da vaša statistika uvek zavisi od vaših praksi.