Zašto moji imejlovi stižu u Gmail karticu „promocije"?
U ovom članku pružićemo pregled zašto vaši imejlovi dospevaju u Gmail karticu „Promocije", kao i nekoliko saveta kako to izbeći.
Od 2013. godine, Gmail je podelio svoj „Webmail" u tri kategorije:
Primarno sanduče: „Međuljudski" imejlovi bi trebalo da stignu u ovaj deo vašeg „Webmaila", kao i poruke koje vam se čine najvažnijim. Društvene mreže: Poruke sa društvenih mreža. Kartica Promocije: Uglavnom komercijalne poruke.
Način na koji se vaši imejlovi distribuiraju u Gmailu ima snažan uticaj na stopu otvaranja (a samim tim i stopu konverzije) vaših imejl kampanja. Imejlovi koji stignu u glavno sanduče su vidljiviji od onih koji stignu u karticu „Promocije", i samim tim se češće otvaraju.
Takođe, treba napomenuti da samo imejlovi primljeni u glavnom sandučetu šalju mobilno obaveštenje korisniku, što ističe važnost razlikovanja između različitih kartica.
Kako se vrši kategorizacija/distribucija imejlova?
Jednostavno rečeno, Gmail algoritmi čitaju vaš imejl, čitaju vašu ostalu poštu, a zatim odlučuju da ga dodele jednoj od particija u vašem sandučetu.
Svrha je razlikovati imejlove koji se zaista šalju u vaše glavno sanduče i one u kartici „Promocije".
Pošto se ne izražavate na isti način u imejlu prijatelju, u reklamnom imejlu ili u imejlu za potvrdu kupovine, Gmail će odmah znati da li je ovaj imejl „lični" ili „komercijalan".
To je ključ za izbor distribucije pošte koji vrši algoritam.
Drugi odlučujući element je identitet pošiljaoca i domen pošiljaoca, na primer:
Hotmail.com? Velika šansa da je prijatelj ili porodica, Usa.gov? Mala verovatnoća da će vam prodati kolačiće! Aldi.com? Jaka sumnja na komercijalni imejl.
Drugi elementi koji mogu biti uzeti u obzir: Istorija imejlova primljenih sa IP adrese ili od pošiljaoca, kontekstualni elementi i reakcije primaoca... mnogo elemenata koji su prilično slični onima korišćenim za detekciju spam-a mogu uticati na izvršenu kategorizaciju.
Kako sprečiti da vaši imejlovi stignu u karticu Promocije na Gmailu?
Vraćajući se na glavnu temu, treba napomenuti da je rad Gmail algoritama zadržan u tajnosti.
Zato savete stručnjaka treba uzeti sa rezervom. Najbolji način da proverite da li je relevantan ili ne jeste da ga testirate.
Testiranje je isti princip kao A/B testovi koje možete da radite na systeme.io, a cilj je dodavanje i uklanjanje stavki iz vašeg imejla i provera da li stiže u glavno sanduče dok ne pronađete pobedničku kombinaciju.
Daćemo vam nekoliko saveta u obliku 9 tačaka:
1. Pogledajte uputstva od Google-a:
Da biste optimizovali svoje poruke za Gmail, najbolje što možete da uradite je da poštujete pravila njegovog kreatora: Google-a. Za referencu dobrih praksi koje treba slediti, pogledajte Google-ova „Uputstva za pošiljaoce masovnih poruka".
2. Autentifikujte svoj domen:
Neophodno je koristiti imejl adresu sa prilagođenog i autentifikovanog domena kako biste obezbedili optimalnu isporučivost. Autentifikacija vašeg domena pomoću DKIM i SPF protokola je obavezna i automatski se konfiguriše kada završite ovaj korak u systeme.io. Ovaj zahtev je ključan za osiguravanje da servisi poput Gmaila pravilno prepoznaju vaše imejlove. Takođe, korišćenje imejl adresa sa generičkih domena (npr. outlook.com, hotmail.com) se snažno ne preporučuje, iako je tehnički moguće. Uvek dajte prioritet pravilno autentifikovanom prilagođenom domenu kako biste maksimalno povećali šanse da vaši imejlovi stignu u sanduče primaoca.
Da biste saznali kako da autentifikujete svoj domen na systeme.io, kliknite ovde.
3. Zamislite da pišete prijatelju:
Vaš imejl ne bi trebalo da izgleda kao promotivni imejl. Ako predmet vašeg imejla sadrži reč „Promocija" na primer, vaši imejlovi će uvek stizati u karticu „Promocije".
Glavni razlog zašto se imejlovi šalju u karticu „Promocije" je taj što izgledaju kao promocije (komercijalne ponude). Oni sadrže promotivne fraze kao što su „Kupite sada" ili „Ne propustite ovu priliku" i to obično nije način na koji prijatelji razgovaraju jedni sa drugima.
Izbegavajte promotivne izraze i pišite svoje imejlove kao da ih šaljete nekome koga poznajete.
Uključite ime primaoca u imejl - posebno u pozdrave (Zdravo Sandra, ...). Ovo čini imejl malo više „ličnim".
Treba reći da sve više imejl marketara koristi personalizovana polja. Ali činjenica da imejl uključuje ime primaoca ne znači da je to lični imejl - i Gmail to zna. Zato, ne garantuje da će stići u glavnu karticu, ali može tome doprineti.
4. Ne ubacujte previše slika:
Većina normalnih ili prijateljskih imejlova ne sadrži slike. Ako je vaš imejl pun grafike, ovo će poslati jasno upozorenje Gmailu da ovo nije standardni imejl od prijatelja i vaš imejl će verovatnije biti poslat u Promocije.
Drugi faktor koji treba zapamtiti je odnos slike i teksta. Ako šaljete dug imejl, verovatno možete da prođete sa jednom (1) ili dve (2) slike, ali ako je to kratka poruka, tada će prisustvo dve slike pokrenuti uzbunu.
- Druge stvari koje treba izbegavati:
Zaglavlja ili potpisi koji sadrže neobične slike ili fontove. Google zna da većina ljudi ne koristi ove elemente kada šalje imejl prijatelju, pa smatra da je ova poruka promotivne prirode.
Ne uključujte više od jednog linka u imejl. Lični imejlovi obično sadrže vrlo malo linkova, vrlo često nijedan. Broj linkova je sigurno faktor koji se uzima u obzir u Gmail algoritmima.
5. Izbegavajte HTML formatiranje:
Iako naši alati omogućavaju da birate između klasičnog editora i vizuelnog editora sa mnogim opcijama prilagođavanja, bitno je da ih koristite mudro kako biste obezbedili najbolju moguću isporučivost.
Dok vizuelni editor nudi veliku fleksibilnost za personalizaciju vaših imejlova, važno je da ga koristite umereno. Na primer, ograničite broj umetnutih slika i optimizujte njihovu veličinu (velike slike mogu usporiti i slanje i isporuku). Takođe, birajte jednostavne i lake fontove, izbegavajte preteranu upotrebu boja ili emodžija i težite čistom, profesionalnom izgledu.
Održavanjem ravnoteže između dizajna i jednostavnosti, vaši imejlovi će imati veće šanse da stignu na odredište dok i dalje budu vizuelno privlačni.
6. Ne šaljite previše imejlova odjednom:
Slanje previše ili čestih imejlova može staviti Gmail u „pripravnost" i sprečiti vas da se pojavite u kategoriji „Glavno".
Zato ograničite učestalost vaših slanja i segmentirajte svoju listu kako biste slali manje poruka odjednom.
7. Kreirajte personalizovane i privlačne imejlove:
Personalizovani imejlovi, koji na primer sadrže ime primaoca, takođe imaju veću verovatnoću da stignu u karticu „Glavno".
Takođe, pišite dobre naslove imejlova koji navode vaše primaoce da ih otvore - bez padanja u preterano promotivne formule koje će vas učiniti da izgledате kao spamer i vodite računa o sadržaju kako biste poboljšali stopu klikova.
Ako vaše poruke otvaraju i klikću vaši pretplatnici, ovo će poslati pozitivan signal Gmailu da su rangirani više u glavnoj kartici.
8. Zatražite od svojih primalaca da pomognu:
Da biste sprečili Gmail da šalje vaše imejlove u spam i pomogli im da se pojave u kartici „Primarno", korisna tehnika je da ohrabrite svoje pretplatnike da naprave malu izmenu u svom sandučetu.
Zatražite od njih (preko vaših društvenih mreža ili blog posta, na primer) da otvore jedan od vaših imejlova, a zatim ručno kažu Gmailu gde bi vaše poruke trebalo da budu isporučene. Kada pretplatnik premesti jedan od vaših imejlova iz kartice „Promocije" u karticu „Primarno", Gmail će ih pitati da potvrde da li žele da svi budući imejlovi od vas budu isporučeni u karticu Primarno.
Takođe je vrijedno napomenuti da podsticanje vaših pretplatnika da dodaju vašu adresu pošiljaoca na belu listu može pomoći da se osigura da vaši imejlovi budu isporučeni u njihovo glavno sanduče. Drugim rečima, dodavanje na belu listu je još jedan način da označite određenu imejl adresu kao pouzdanog pošiljaoca dodavanjem u adresar. Imejlovi poslati sa adrese na beloj listi imaju veću verovatnoću da stignu u Primarno sanduče Gmail korisnika.
Takođe možete predložiti da vaši pretplatnici označe vaše imejlove kao „Važno", što će poboljšati vašu reputaciju pošiljaoca kod Gmaila.
Da biste izvršili manipulaciju premeštanja imejla iz kartice „Promocije" u karticu „Primarno":
- Izaberite imejl > Desni klik mišem > „Premesti u karticu" > Izaberite „Primarno".
9. Navike i angažovanje primalaca:
Navike vaših primalaca igraju ključnu ulogu u određivanju gde vaši imejlovi stižu u njihovom sandučetu. Gmail, na primer, analizira tipove imejlova koje vaši kontakti najčešće otvaraju. Ako vaša poruka sadrži elemente slične prethodno otvorenim imejlovima, verovatnije je da će biti smeštena u karticu „Primarno". S druge strane, ako primaoci imaju tendenciju da ignorišu ovaj tip sadržaja, vaša poruka može završiti u kartici „Promocije".
Ovo ističe važnost održavanja liste angažovanih kontakata koji su zaista zainteresovani za teme koje pokrivate. Vremenom, neki pretplatnici mogu postati manje reaktivni na vaše poruke. Zato je bitno redovno čistiti svoju listu. Dobro pravilo je ukloniti kontakte koji nisu otvorili vaše imejlove u poslednjih šest meseci, ili čak u poslednja tri meseca ako vodite česte, dinamične kampanje. Ovi neaktivni pretplatnici mogu negativno uticati na vašu stopu angažovanja i, zauzvrat, na isporučivost vaših imejlova.
Najbolji način da održite svoju publiku aktivnom je da isporučujete relevantan, privlačan i vredan sadržaj. Vaše poruke bi trebalo da ispune očekivanja i potrebe vaših pretplatnika dok jačaju njihovu lojalnost vašem brendu.
Konačno, dosledna komunikacija i visokokvalitetan sadržaj su neophodni za izgradnju poverenja. Ovi faktori će vam pomoći da održite lojalnu publiku, poboljšate performanse svojih imejl kampanja i povećate šanse da stignete u karticu „Primarno".
Koje su posledice komercijalnog imejlinga?
Videli smo da većina komercijalnih ili reklamnih imejlova stiže u karticu promocije češće.
Čini se veoma dosadnim što vaši imejlovi stižu u karticu promocije, ipak prema studijama, ovo nije tako katastrofalno, jer zaključuju da korisnici i dalje čitaju ono što je u kartici promocije.
Return-Path je objavio studije o tome. Otkrili su da stope otvaranja poruka koje stižu u karticu promocije nisu nužno niže od onih koje ne stižu.
Objašnjenje je da korisnici i dalje konsultuju ovu karticu i konsultuju je u izabrano vreme, tj. kada su odlučili da idu da vide šta je unutra.
Kao rezultat toga, u dosta aktivnosti, posebno sve što je e-trgovina, sve što je putovanje i sve što je osiguranje, shvatili su da prosečne stope otvaranja nisu opale zbog kartice promocije.
S druge strane, posebno u B2B-u, još uvek je prilično važno moći ući u glavno sanduče. Jednostavno da biste se izdvojili od konkurencije kako bi korisnik interneta odmah pročitao vašu poruku.
Zaključno, ne postoji nepogrešiva metoda za ovo. Mnogo testova je urađeno, i možemo izvući mnogo zaključaka i mnogo trikova za primenu kako bismo što je više moguće ušli u glavno sanduče, ali najbolji pristup je raditi testove u realnim situacijama.