Imate problem sa porudžbinom? Evo kako da ga rešite bez otvaranja spora

Pre nego što otvorite spor, pažljivo pročitajte ovo.

Da li ste naišli na problem sa porudžbinom, pretplatom ili plaćanjem?

Pre nego što otvorite spor sa PayPal-om ili svojom bankom, imajte na umu da to može dovesti do dodatnih kašnjenja, ponekad i nekoliko dana.

U preko 99% slučajeva, naš tim za podršku može odmah da reši problem, bez komplikacija.

Tu smo da vam pomognemo odmah i učinićemo sve što možemo da pružimo jasno, prilagođeno i brzo rešenje.

Ispod su najčešći problemi i jednostavni koraci za njihovo rešavanje:

1. Nisam dobio pristup:

Nema problema! To se može desiti ako je uneta e-mail adresa bila pogrešna ili ako je naša poruka završila u folderu za spam.

Proverite folder za spam ili promotivne poruke u svom prijemnom sandučetu.

Još uvek ne možete da ga pronađete? Nema problema, samo nas kontaktirajte [ovde] i navedite e-mail adresu koju ste koristili za kupovinu.

2. Naplaćeno mi je, ali nisam ništa dobio:

Vaša uplata je verovatno uspešno obrađena, ali tehnički problem je možda odložio e-mail potvrdu.

Tehnički problem je možda sprečio automatsko slanje e-poruke ili ste možda koristili drugu e-mail adresu.

Pošaljite nam sledeće informacije:

• E-mail adresu korišćenu za kupovinu
• Puno ime koje je korišćeno
• Datum plaćanja
• Naziv proizvoda
• Poslednje 4 cifre kartice koja je korišćena, ili vaš PayPal ID transakcije i povezanu e-mail adresu (ako ste platili preko PayPal-a)

Kontaktirajte nas ovde.

3. Želim povraćaj novca:

Zahtevi za povraćaj novca se razmatraju individualno.

Naši Uslovi korišćenja (Član 3 - Uslovi korišćenja) navode da se pretplate ne mogu refundirati, ali otvoreni smo za posebne okolnosti.

Kontaktirajte nas ovde da proverite da li ispunjavate uslove za povraćaj novca.

4. Želim da otkažem pretplatu:

Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku direktno iz podešavanja svog naloga.

Da biste to učinili:

Idite na podešavanja → "Upravljaj mojim pretplatama" → "Otkaži"

Da li biste radije da mi to uradimo umesto vas?

Samo nam pišite ovde. Naš tim je dostupan 7 dana u nedelji da pomogne.

Česti slučajevi:

a. Proizvod ne ispunjava moja očekivanja:

Žao nam je što to čujemo. Vaše mišljenje nam je važno.

Možda postoji alternativa, ažuriranje ili personalizovano rešenje koje možemo da ponudimo pre nego što nastavimo sa otkazivanjem. Razgovarajte sa nama ovde.

b. Čekam povraćaj novca, ali ništa nije uplaćeno:

• Da li ste otkazali pretplatu?

Povraćaj novca može potrajati 5 do 10 radnih dana, u zavisnosti od vaše banke ili načina plaćanja.

Ako je ovaj rok prošao, kontaktirajte nas ovde da možemo da istražimo.

• Niste sigurni u status svoje pretplate?

Prijavite se na svoj nalog → Idite na podešavanja → "Upravljaj mojim pretplatama" → "Otkaži"

Ako je vaša pretplata još uvek aktivna, javite nam se. Pružićemo vam sve potrebne informacije i pomoći vam da brzo dovršite otkazivanje.

c. Moja pretplata je otkazana, ali mi je i dalje naplaćena:

To se može desiti ako otkazivanje nije bilo pravilno zabeleženo ili se dogodilo nakon datuma obnove.

Pružite nam sledeće:

• Datum otkazivanja
• Korišćena e-mail adresa
• Bilo koji dokaz o vašem otkazivanju.

Kontaktirajte našu podršku ovde i rešićemo situaciju nakon provere.

Imate predlog ili zahtev za novu funkciju?

Rado bismo to čuli! Podelite ga direktno na našem zvaničnom planu razvoja.