Podešavanje kampanja e-pošte: vodič kroz uobičajene scenarije i ključna razmatranja

Ovaj vodič pokriva najčešće scenarije sa kojima se možete susresti prilikom podešavanja kampanja e-pošte, kao i najbolje prakse kako bi vaše automatizacije radile bez problema.

1. Redosled slanja e-poruka

Redosled e-poruka u kampanji prati logiku odozgo nadole: e-poruka na vrhu je prva koja se šalje. Ipak, obratite pažnju na to kako se nove e-poruke ponašaju pre nego što budu aktivirane.

Kada dodate novu e-poruku u kampanju, ona se pojavljuje na vrhu liste sve dok je neaktivna (označena sivom tačkom). Pošto nema specifičnu instrukciju "pošalji nakon", nije integrisana u hronološki sled kampanje.

2. Dodavanje nove e-poruke u aktivnu sekvencu

Ako dodate novu e-poruku na početak ili sredinu sekvence, samo kontakti koji još nisu stigli do tog koraka će je primiti.

Kontakti koji su već prošli taj deo sekvence neće retroaktivno primiti novu e-poruku.

Primer scenarija:

Razmotrite sledeću logiku sekvence:

• "E-poruka 1" je najpre poslata 9 kontaktima.
• Zatim ubacite "Nova e-poruka" na drugo mesto.
• "E-poruka 2" ostaje na trećem mestu i već je poslata 12 kontaktima.

Ključne napomene:

• Kontakti koji su trenutno na prethodnom koraku dobiće "Nova e-poruka" kao sledeću.
• Kontakti koji su već napredovali (i već primili "E-poruka 2") neće primiti ubačenu e-poruku.

Ukratko, ubačena e-poruka se isporučuje samo kontaktima koji još nisu stigli do te specifične faze kampanje.

3. Dodavanje e-poruke kao poslednjeg koraka kampanje

Kada dodate e-poruku kao poslednji korak, ona će biti poslata svim kontaktima koji su još uvek pretplaćeni na kampanju.

Napomena: Čak i nakon što kontakt primi poslednju e-poruku u sekvenci, on ostaje "pretplaćen" na tu kampanju, osim ako nije izričito uklonjen. Stoga, dodavanje novog poslednjeg koraka će pokrenuti ponovno uključivanje tih postojećih kontakata.

4. Kako kašnjenja funkcionišu za novo dodate e-poruke

Kada dodajete e-poruku u sredinu ili na kraj sekvence, važno je razumeti kako sistem izračunava kašnjenja između e-poruka.

Primer:

Vaša kampanja trenutno ima 2 e-poruke:

• E-poruka 1: Poslata 5 minuta nakon pretplate.
• E-poruka 2: Poslata 24 sata nakon prve e-poruke.

Kontakt se prijavi 01/01/2025. u 10:00.

• Oni primaju E-poruku 1 u 10:05.
• Oni primaju E-poruku 2 01/02/2025. u 10:05.

Dana 01/15/2025 dodajete E-poruku 3, podešenu da se pošalje 24 sata nakon prethodne e-poruke.

U tom slučaju, za kontakte koji su već primili E-poruku 2, E-poruka 3 će biti poslata odmah.

Zašto? Zato što se kašnjenje od 24 sata računa od datuma kada je poslednja e-poruka primljena (2. januara), a ne od datuma kada ste dodali novu e-poruku u sistem (15. januara). Pošto je više od 24 sata prošlo od 2. januara, uslov je odmah ispunjen.

Uvek imajte na umu da isporuka zavisi od stvarnog napredovanja kontakta kroz sekvencu, a ne od trenutka kada je e-poruka kreirana.

5. Uslovi slanja e-poruka i raspored

Svi konfigurisani uslovi moraju biti ispunjeni pre slanja e-poruke kampanje. Ako uslov nije odmah ispunjen, slanje e-poruke će biti odloženo do sledećeg dostupnog termina.

Možete podesiti do tri specifična parametra:

Opcije rasporeda:

1. Podešavanje kašnjenja

   Izaberite vremenski interval između e-poruka u sekvenci (dani, sati ili minuti).

2. Izaberite tačno vreme

   Navedite tačan sat u toku dana kada e-poruka treba da bude poslata.

3. Izaberite dane slanja

   Izaberite koje dane u nedelji je dozvoljeno slanje e-poruke.

Primer:

Zakazujete E-poruku 2 sa sledećim uslovima:

• Poslata 2 dana nakon E-poruke 1
• U 10:00
• Samo od ponedeljka do petka

Ako je E-poruka 1 poslata u četvrtak u 15:00:

• Kašnjenje od 2 dana pomera zakazano slanje na subotu u 15:00.
• Međutim, pošto je slanje ograničeno na radne dane i vremenski termin u 10:00, biće odloženo do narednog ponedeljka u 10:00.

6. Menjanje uslova u aktivnoj kampanji

Važno je razumeti kako promene podešavanja utiču na kontakte koji su već upisani u sekvencu.

• Scenarij: Kontakti su trenutno upisani i primili su neke e-poruke.
• Akcija: Vi izmenite uslove slanja za buduće e-poruke u toj sekvenci.

Rezultat:

• Novi uslovi važe samo za nove kontakte koji se pretplate na kampanju nakon što su izmene sačuvane.
• Postojeći kontakti koji su već u sekvenci nastaviće da primaju e-poruke na osnovu originalnih uslova koji su važili kada su se prvi put pretplatili.

Praktičan savet: Zamislite kampanju kao voz na pruzi. Svaki "vagon" (kontakt) prati raspored pruge koji je postojao kada je započeo svoje putovanje. Menjanje rasporeda usred puta neće preusmeriti vagone koji su već na pruzi; samo novi vagoni će slediti novi put.

Uporedni primer:

Početna kampanja:

Primena promene:

Promenili ste E-poruku 3 sa petka na subotu u 15:00.

Uticaj:

• Postojeći kontakti: 200 kontakata koji su već u kampanji neće biti pogođeni. Oni će i dalje primiti E-poruku 3 u petak u 15:00.
• Novi kontakti: Bilo koji kontakt koji se pretplati nakon promene primiće E-poruku 3 u subotu u 15:00.

7. Deaktiviranje i ponovna aktivacija e-poruka

Budite oprezni pri ponovnoj aktivaciji e-poruka kampanje

Ako deaktivirate sve e-poruke u kampanji dok su kontakti još upisani, ponovno aktiviranje tih e-poruka će prouzrokovati da budu ponovo poslane svim trenutno upisanim kontaktima, čak i ako su ih već pre primili.

Da biste izbegli slanje duplih e-poruka, što može da naruši vaš rejting pošiljaoca i dovede do žalbi za spam, preporučujemo kreiranje nove kampanje umesto ponovne aktivacije starih e-poruka za postojeće kontakte.

Najbolje prakse:

• Deaktivirajte e-poruku samo ako ste sigurni da nikada više ne treba da bude poslata.
• Ako treba da napravite značajne izmene u aktivnoj sekvenci, sigurnije je izgraditi novu kampanju sa ažuriranim sadržajem.

8. Kontakti koji su odjavili pretplatu ali su i dalje upisani

Kada se kontakt odjavi sa marketinških e-poruka (bilteni, kampanje itd.) ili postane nedostupan (zbog odbijanja), systeme.io ga automatski ne uklanja iz kampanje.

Ovo znači:

• Kontakt ostaje upisan u kampanju.
• Nastavljaju da napreduju kroz korake sekvence u skladu sa podešenim kašnjenjima i uslovima.
• Jednostavno ne primaju e-poruke dok im je status "Odjavljen" ili "Odbijen."

Ako se status kontakta kasnije promeni nazad u "Pretplaćen":

• Nastaviće da primaju e-poruke počevši od koraka na kojem se nalaze u vremenskoj liniji.

Ukratko: Sekvenca kampanje nikada ne staje, čak i ako kontakt privremeno ne može da primi poruke.

Poslednji savet za bolju isporučivost:

Elementi e-poruke kao što su kompleksan HTML, previše fontova, teške slike i previše emotikona mogu povećati "težinu" vaše e-poruke. Velike ili previše kompleksne e-poruke su sklonije da budu označene od strane filtera za spam ili odbijene od strane servera primalaca.

Da biste maksimizovali svoj doseg, držite e-poruke čistim, laganim i fokusiranim na jasan, relevantan sadržaj. To obezbeđuje najbolje šanse da dospeju direktno u prijemne sandučiće vaših pretplatnika.